Co by měl umět IS / CRM kliniky z pohledu online marketingu?

15. 5. 2025

Výběr informačního systému pro správu ordinace nebo kliniky bývá často otázkou provozní efektivity – lékaři hledají systém, který jim pomůže organizovat provoz, spravovat dokumentaci a pacientské karty. Z marketingového hlediska však správný systém dokáže udělat mnohem víc: výrazně zvýšit počet konverzí, zlepšit retenci pacientů, umožnit...

Jako online marketingová agentura specializovaná na zdravotnický sektor proto přinášíme přehled funkcionalit, které by měl moderní systém nabídnout, pokud chce klinice pomáhat nejen s provozem, ale i s růstem.

1. Propojení s webem a online kanály kliniky

Základem je propojení systému s webovými stránkami kliniky, ideálně prostřednictvím widgetu pro rezervaci termínů. Ten by měl být flexibilní – s možností např. předvybrat zákrok podle stránky, ze které potenciální pacient widget spustí, konkrétního lékaře nebo ordinaci, a zároveň synchronizovaný s kalendářem. Bonusem je, pokud lze tento widget snadno vložit i do profilů na sociálních sítích (Facebook, Instagram).

2. Měření konverzí napříč celou cestou pacienta

Moderní systém by měl umět zaznamenat a vyhodnocovat celý tzv. konverzní trychtýř:
Kontakt > Objednání termínu > Konzultace > Zákrok.
To umožňuje identifikovat úzká hrdla – například zjistit, kolik lidí kontaktovalo kliniku, ale nerezervovalo si termín, nebo kolik pacientů přišlo na konzultaci, ale nedorazilo na zákrok. Mnoho systémů však tyto fáze nerozlišuje a například konzultaci bere jako „běžný zákrok“, čímž se ztrácí důležité údaje o vývoji vztahu s pacientem.

3. Napojení na analytické nástroje

Efektivní klinika potřebuje vědět, odkud pacienti přicházejí, jak se na webu chovají, kolik zaplatila za jejich získání v rámci online marketinogvých kampaní a kolik skutečně na klinice utratí, ideálně i s jakou marží. Propojení systému s nástroji jako Google Analytics 4, Meta Pixel nebo jinými trackery je proto zásadní. Ideálně by měl software umožnit přiřazení pacienta ke konkrétní kampani a následně vyhodnotit i návratnost investice (ROI) za jednotlivé marketingové aktivity.

4. Exporty a cílené segmentace pro e-mail marketing

Pro efektivní komunikaci je klíčové mít možnost filtrovat a exportovat pacienty podle specifických parametrů – například:
„Vyber pacienty, kteří byli na konzultaci, ale zatím neabsolvovali zákrok.“
Takový export umožňuje připravit cílenou e-mailovou kampaň s připomínkou nebo exkluzivní nabídkou, což výrazně zvyšuje konverze.

5. Podpora retence pacientů a následné péče

Mnoho zákroků vyžaduje následné ošetření nebo opakování – například laserové ošetření jizev po chirurgickém zákroku. Software by měl umožnit plánování retencí a nabízet automatizované připomenutí s návrhem vhodných návazných služeb. Retence je v medicínském marketingu často podceňovaný, přitom velmi efektivní kanál.

6. Automatizovaná komunikace s pacienty

Kvalitní CRM systém pro ordinaci by měl zahrnovat automatizované zasílání:

potvrzení a připomínek termínů,
předzákrokových instrukcí,
pokynů po zákroku,
dotazníků pro zpětnou vazbu,
výzvy k hodnocení kliniky (např. na Google, FB, Firmy.cz apod.).

Díky tomu se snižuje počet nedostavení se k zákroku a zvyšuje se spokojenost a loajalita pacientů.

7. Kompletní historie komunikace s pacientem

Systém by měl umět uchovávat kompletní historii komunikace – ať už e-mailovou, SMS nebo telefonickou. Ideální je buď vlastní řešení, nebo propojení s existujícím e-mailovým řešením a telefonní ústřednou. Tato funkce je cenná nejen z hlediska péče, ale i pro další personalizaci marketingové komunikace.

8. Marketingové nástroje integrované přímo v systému

Pokročilé systémy nabízejí funkce jako:

sběr zpětné vazby pomocí dotazníků,
věrnostní systém,
personalizované nabídky

Tyto prvky podporují dlouhodobý vztah s klientem a mohou se stát základem pro budování značky kliniky.

9. Otevřenost systému (API připojení)

I když v současnosti nevyužíváte externí nástroje, může se to do budoucna změnit. Otevřené API umožňuje napojit na systém jakékoliv nové aplikace – od pokročilého e-mailingu přes chatboty až po analytické nástroje třetích stran. Zavřený systém vás naopak může v růstu omezovat.

Shrnutí

Z pohledu marketingu není výběr softwaru jen o tom, co zjednoduší chod ordinace. Je to také o tom, co umožní klinice růst. Systém, který nemyslí na konverze, retenci a analytiku, vás může v budoucnu brzdit – i když působí jednoduše a levně.

Při výběru se proto ptejte nejen na funkce pro lékaře a sestry, ale i na ty, které pomohou vaší klinice oslovit a udržet více pacientů. Rádi vám s výběrem pomůžeme – jsme tu od toho, abychom propojili medicínu s efektivním marketingem.

Blog