Search here:

Blog

5 klíčových faktorů pro úspěch kliniky plastické chirurgie: Analýza pacientských preferencí

V loňském roce jsme ve spolupráci s jedním z klientů provedli průzkum mezi pacienty, abychom zjistili, jak se o klinice dozvěděli, proč si ji vybrali a jaké faktory hrály roli při jejich rozhodování. Na základě získaných dat jsme identifikovali pět hlavních faktorů, které ovlivňují úspěch...

V loňském roce jsme ve spolupráci s jedním z klientů provedli průzkum mezi pacienty, abychom zjistili, jak se o klinice dozvěděli, proč si ji vybrali a jaké faktory hrály roli při jejich rozhodování. Na základě získaných dat jsme identifikovali pět hlavních faktorů, které ovlivňují úspěch kliniky.​

1. Osobní doporučení: Síla spokojených pacientů a lékařů

Naše analýza ukázala, že osobní doporučení od rodiny, přátel či lékařů jsou nejsilnějším zdrojem informací pro nové pacienty. Často se stává, že pokud pacienti slyšeli o klinice od známých, zároveň jim ji doporučil i jejich lékař.​

Doporučení:

  • Aktivně motivovat spokojené pacienty k dalšímu doporučování kliniky, například prostřednictvím programu odměn za doporučení.​
  • Budovat a udržovat vztahy s lékaři, kteří mohou kliniku doporučovat, například je informovat o novinkách a úspěších kliniky.​

2. Online reputace: Význam kladných recenzí

Kladná hodnocení na internetu mají silný vliv na rozhodování pacientů. Lidé, kteří hledají recenze online, mají vyšší pravděpodobnost, že jejich rozhodnutí bude ovlivněno i osobním doporučením.​

Doporučení:

  • Aktivně spravovat a reagovat na recenze na platformách jako Google, Estheticon a Facebook.​
  • Vytvořit na webu sekci „Naši pacienti doporučují“ s autentickými zkušenostmi.​
  • Investovat do SEO a PPC reklam, aby se klinika objevovala na předních místech ve vyhledávačích.​

3. Transparentnost cen a nabídky zákroků

Pacienti často hledají informace o cenách a nabídce konkrétních zákroků. Silná korelace mezi tím, zda si pacienti zjišťovali ceny a zároveň se zajímali o nabídku konkrétních zákroků, naznačuje důležitost transparentnosti v této oblasti.​

Doporučení:

  • Mít na webu transparentní ceník s možností vyžádat si individuální kalkulaci.​
  • Poskytnout detailní informace o lékařích – jejich zkušenostech, certifikacích a fotografiích.​
  • Nabídnout možnost bezplatné konzultace, aby pacienti mohli snadno získat potřebné informace.​

4. Dostupnost termínů a lokalita kliniky

Časová dostupnost termínů konzultací a zákroků je pro pacienty důležitým faktorem. Pacienti, kteří řešili dostupnost termínů, také často vybírali kliniku podle blízkosti bydliště.​

Doporučení:

  • Na webu zobrazit aktuálně dostupné termíny nebo nabídnout možnost rychlé online rezervace.​
  • Nabídnout expresní konzultace pro zájemce, kteří se rozhodují rychle.​
  • Pokud je to možné, rozšířit kapacitu operací a konzultací pro minimalizaci čekací doby.​

5. Budování loajality a návratnost pacientů

Předchozí dobrá zkušenost s klinikou je důležitým faktorem pro návrat pacientů. Lidé, kteří kliniku znali díky dobrému jménu, ji často volili také na základě předchozí osobní zkušenosti.​

Doporučení:

  • Vytvořit věrnostní program pro opakované pacienty (slevy, bonusy, prioritní termíny).​
  • Zavést systém následných zpráv a kontrol po zákrocích – posílení vztahu s pacientem.​
  • Nabídnout exkluzivní služby pro stálé klienty, jako jsou VIP konzultace.​

 

Realizací výše uvedených doporučení může klinika plastické chirurgie posílit svou pozici na trhu, zvýšit spokojenost pacientů a podpořit jejich loajalitu. Klíčem k úspěchu je důkladné pochopení potřeb a preferencí pacientů a následné přizpůsobení služeb těmto očekáváním.